تهدف THIQAA إلى تقديم خدمة واضحة ومهنية ومحترمة. إذا لم تكن راضيًا عن أي جزء من الخدمة، فنرغب في إبلاغنا حتى تتم مراجعة الموضوع بصورة مناسبة.
يرجى إرسال الشكوى إلى info@thiqaa.co.uk مع اسمك ورقم الطلب أو المرجع إن وجد والخدمة المعنية ووصف واضح لما حدث والنتيجة التي تطلبها وأي مراسلات أو تواريخ ذات صلة.
سنقوم بتسجيل الشكوى ومراجعة المعلومات المتاحة، وقد نتواصل معك إذا احتجنا بصورة معقولة إلى تفاصيل إضافية للتحقيق.
نهدف إلى تقديم رد مكتوب خلال 14 يوم عمل من استلام المعلومات المطلوبة بصورة معقولة للتحقيق في الشكوى. وإذا احتجنا إلى وقت إضافي بسبب تعقيد الموضوع أو انتظار معلومات أخرى، فسنوضح سبب التأخير والموعد المتوقع للرد.
سيشرح ردنا المكتوب نتيجة المراجعة وأي إجراء نراه مناسبًا. ولا يؤدي استخدام إجراءات الشكاوى لدى THIQAA إلى إزالة أي حقوق قانونية قد تكون لك.